FAKTOR–FAKTOR PENYEBAB KONFLIK PADA APOTEK K24 DI CILACAP

Abstract

Konflik organisasi merupakan fenomena krusial yang muncul akibat diskrepansi antara ekspektasi individu dengan realitas  operasional. Apotek K24 Cilacap merupakan sebuah institusi farmasi berbasis franchise, ditemukan frekuensi konflik yang signifikan, yakni 2 hingga 10 insiden per bulan, yang melibatkan interaksi internal antar-staf maupun eksternal dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis akar faktor penyebab konflik guna merumuskan strategi mitigasi yang tepat. Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam
terhadap 16 informan dari berbagai level manajemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mengenai konflik merupakan faktor dominan (0,5625%) yang memicu ketegangan, terutama dipicu oleh perbedaan interpretasi klinis dan teknis dalam pelayanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa struktur organisasi franchise memerlukan standarisasi komunikasi untuk menyelaraskan persepsi antar-staf. Implikasi penelitian ini menegaskan bahwa implementasi manajemen konflik yang terstruktur bukan sekadar upaya resolusi masalah, melainkan investasi strategis untuk menjaga mutu pelayanan kefarmasian dan keberlanjutan bisnis Apotek di pasar kompetitif.